株式会社NTTドコモ（DOCOMO）は、日本最大の移動体通信事業者であり、7,300万人を超える顧客を擁しています。また、5Gネットワークの世界的リーダーでもあり、NFCやIoTなどの技術を活用したモバイルサービスですでにイノベーションを推進しています。Beyond Nowのプラットフォームは現在、パートナーネットワークのオーケストレーションに活用されています。これにより、より価値の高いソリューションの創出と、中小企業向けの新しいデジタルマーケットプレイスの提供が可能になっています。
機会：中小企業向けデジタルマーケットプレイスの可能性を解き放つ
DOCOMOはSMB市場の可能性に着目すると同時に、顧客を真に満足させる高度にパーソナライズされたコミュニケーションソリューションを提供できるデジタルプラットフォーム型ビジネスモデルを構築する機会も見いだしました。
さらに、パンデミックの影響により、新技術の開発は次の方向へとシフトしました。
- SMB市場におけるデジタルトランスフォーメーション需要の拡大。
- 柔軟な働き方の世界的な普及。
- 事業継続性と効率性の向上。
これは世界的な傾向でしたが、とりわけ日本で顕著でした。大規模な顧客基盤を持つ信頼できるプロバイダーとして、DOCOMOは求められるソリューションを提供するのに理想的な立場にあります。
SMBはテクノロジーを理解しており、デジタルプラットフォームを通じてそれを求めています。
しかし、テクノロジーへの高い関心があり、オンラインチャネルを通じた購入への準備が整っているにもかかわらず、SMBは依然として課題に直面しています。こうした課題には、限られた予算、限られたITリソース、そして利用可能な選択肢の中からどのサービスを選ぶべきかという不確実性が含まれます。
この複雑さをSMBが乗り越えられるよう支援することは、DOCOMOの主要な目標の一つでした。Beyond Nowの支援により、同社はデジタルビジネスプラットフォームモデルへ移行できると判断しました。そしてそれにより、さまざまなテクノロジーパートナーと連携できるようになりました。これにより、SMB顧客は自社のビジネスニーズに合わせて複数のソリューションを利用できるようになります。
SMEの93%は、自社のニーズにより適したソリューションを構築するために、CSPがパートナーエコシステムと連携することが重要だと回答しています。
ソリューション：Beyond Nowと共にパートナーエコシステムをオーケストレーション
この協業は2019年に始まりました。NTTグループがシステム子会社であるNTTコムウェアを通じてBeyond Nowを採用したのです。NTTの業務支援システムを最新化・簡素化することで、Beyond Nowは顧客サービス、業務効率、新たな収益創出を向上させました。
2年後、両社はNTTグループの日本国内の全子会社が利用できる新たなデジタルプラットフォームを立ち上げました。さらに、外部パートナーにも提供されています。DOCOMOにとって、これは手頃な価格で中小企業に必要なデジタルサービスを提供するデジタルマーケットプレイスを実現する基盤となりました。
Beyond NowのAgentic Revenue & Ecosystem Orchestration Platformは、エコシステムのオーケストレーションと収益化において独自の機能を提供します。これにより、NewsPicks + d、Relo Club、Meet Inを含むDOCOMOのパートナーは、マーケットプレイス上で迅速にオンボーディングし、自社ソリューションを販売できるようになります。つまり、CSPのSMB顧客は、リモートセールス、通信、労務管理、補助金支援など、さまざまなサービスの中から選択できます。これらのサービスはいずれも、効率性と生産性の向上に役立ちます。
成果：大きなビジネスメリットを実現
Beyond Now Agentic Revenue & Ecosystem Orchestration Platformを通じて、DOCOMOは次のことを実現できました。
- 収益を拡大。複数のソリューションをマーケットプレイスに提供し、成功するオファリングを迅速に見極め、素早く拡大できます。
- パートナーが自社の製品やサービスをマーケットプレイスにセルフオンボーディングできるよう支援。エコシステムの各メンバーは完全な自律性を維持し、自社ソリューションを管理できます。また、単一または複数のパートナーと連携して、クロスセル、再販、サービスや技術の統合を行うことも可能です。
- 5G、エッジ、IoTなど、複数のパートナー、ネットワーク、ソリューションが関与するサービス提供の課題と複雑さを簡素化。
- 注文やフルフィルメントなどのプロセスを自動化することで、効率を最大化。
- パートナーのソリューションの収益化を支援し、各参加者の商業モデルやレベニューシェアモデルに容易に対応。自動収益配分、パートナー精算、マルチパーティ契約、サービスオーケストレーションを含みます。
変革と新たなデジタルビジネスモデルを後押し
Beyond Nowプラットフォームを活用することで、DOCOMOは拡大を続けるパートナーネットワークを通じて、増え続けるサービス群を提供できるようになっています。これにより、顧客との距離を縮め、より高い効率化と自動化を推進し、収益成長を実現しています。
私たちは、NTTグループのような先進的な組織との強固な関係を継続的に築けることを誇りに思います。これは、NTTが新たなビジネスモデル、5Gの収益化、B2B2X、そしてデジタルマーケットプレイスの立ち上げを支えるためにどのように変革すべきかという共通のビジョンから始まりました。今では、デジタル化とCOVID-19によってSMBのニーズが変化する中で、このビジョンは現実のものとなっています。DOCOMOのようなNTTの子会社は、これまで不可能だった方法でネットワークやサービスを構成し、収益化できるようになりました。私たちは、真の顧客価値を創出するためにパートナーエコシステムの構築の重要性を認識したNTTを高く評価しています。
Angus Ward、CEO、Beyond Now
詳細はこちら。Beyond Now Agentic Revenue & Ecosystem Orchestration Platformが、最新技術の統合と顧客向け付加価値ソリューションの提供を通じて、どのように成長を加速できるかをご覧ください。
