これまでのデジタルトランスフォーメーションの取り組みは、業務効率の向上と、分断された顧客チャネルの統合を主な対象としてきました。こうした取り組みは短期的な成果をもたらした一方で、収益の拡大、顧客にとっての企業の relevance 向上、または disruption のリスクの解消にはつながっていません。新たなテクノロジーによって、デジタル以前の時代に存在していた市場参入障壁の一部は取り払われつつあるものの、組織のビジネスモデル――すなわち、顧客に提供する製品やサービスを含め、どのように収益を生み出すか――は依然として変わっていません。さらに、企業は顧客ニーズにより的確に応えるイノベーションを推進するためのパートナーエコシステムを十分に活用できていません。多くの企業はいまだに直線的なバリューチェーンでの業務を好み、閉鎖的な business を維持しています。
本稿では、企業がデジタルビジネスへと変革し、顧客の期待に応えるためにパートナーエコシステムと連携する際に直面する、いくつかの課題を解説します。また、新しいタイプの IT であるデジタルビジネスプラットフォーム（DBP）が、顧客の課題が存在する領域で価値を提供するビジネスモデルをどのように可能にするのかを示します。これは、製品ごとのサイロから脱却し、顧客が答えを求めて訪れる「目的地」となることを意味します。さらに本稿では、摩擦のないパートナーモデルの中で複雑性を管理しつつ、市場投入までの時間とリスクを最適化するために必要な能力についても説明します。
