Glossary
OSS/BSS（運用支援システム／業務支援システム）とは、通信事業者がネットワーク運用と事業プロセスを管理するために使用する、統合されたソフトウェアアプリケーション群を指します。これらのシステムは、ネットワークの監視や保守から、顧客請求やサービス提供までの業務を担い、通信サービスの円滑な運営を支える重要な役割を果たします。
OSS（運用支援システム）: これらは、通信ネットワークの技術的側面を管理するシステムです。ネットワーク監視、障害管理、構成管理、性能管理、在庫管理などの機能が含まれます。OSSは、ネットワークが効率的かつ効果的に稼働することを支え、ダウンタイムを最小限に抑え、リソース活用を最適化します。
BSS（業務支援システム）: BSSは、通信事業者の事業プロセスを管理するシステム群を包括します。これには、顧客関係管理（CRM）、課金および収益管理、注文管理、商品管理、顧客サポートが含まれます。BSSは、事業者が顧客を効率的に獲得・対応・維持しながら、収益性を最大化できるよう支援します。
ネットワーク管理: 最適な性能、信頼性、セキュリティを確保するために、通信ネットワーク基盤を監視・制御します。
サービスプロビジョニング: 音声、データ、付加価値サービスを含む通信サービスを顧客向けに設定・開通します。
課金および収益管理: 顧客の通信サービス利用状況に基づいて正確な請求を生成し、支払いを処理し、収益源を管理します。
顧客管理: 顧客アカウントの管理、問い合わせや苦情への対応、前向きな顧客体験を実現するためのサポートサービス提供を行います。
リソース管理: 帯域幅、サーバー、設備などのネットワークリソースの割り当てと利用を最適化し、サービス需要に効率的に対応します。
商品管理: 価格設定、パッケージ、プロモーションを含む通信サービス商品を企画・管理し、顧客の獲得と維持を図ります。
OSS/BSSは、通信事業者がネットワークと事業を効果的に管理しながら、高品質なサービスを提供することを可能にする、通信業界において極めて重要な役割を担っています。主要なプロセスを自動化・効率化することで、OSS/BSSは運用効率の向上、コスト削減、新サービスの市場投入までの時間短縮、そして顧客体験全体の向上を支援します。また、データ分析を通じて有益な洞察を提供し、事業者が十分な情報に基づいて意思決定を行い、市場環境の変化に効果的に適応できるようにします。
