BSSトランスフォーメーションとは、通信サービスプロバイダーのBusiness Support Systems（BSS）を刷新・近代化するプロセスを指します。BSSトランスフォーメーションの取り組みは、市場環境の変化、技術の進歩、そして進化する顧客期待に対応する必要性によって推進されます。この変革には通常、通信業界の目標や課題により適合させるため、ソフトウェア、プロセス、組織構造を含むBSS基盤の包括的な再評価とアップグレードが含まれます。
BSSトランスフォーメーションの主な要素には、以下が含まれます。
- ソフトウェアおよび技術のアップグレード： レガシーBSSシステムを、幅広いサービスをサポートし、5G、IoT、クラウドコンピューティングなどの新興技術に対応できる、最新でスケーラブルかつ柔軟なソフトウェアプラットフォームへ置き換えること。
- データ統合： 顧客データ、ネットワークデータ、請求データなど、さまざまなソースからのデータをシームレスに統合し、顧客情報とサービス利用状況を一元的に把握できるようにすること。
- 顧客体験の向上： セルフサービスポータル、パーソナライズされたオファー、リアルタイム通知、応答性の高いカスタマーサポートシステムを実現することで、全体的な顧客体験の改善に注力すること。
- アジャイルなサービス提供： アジャイル手法を導入すること。
