SMBは技術導入で遅れているのではなく、適切なパートナーを必要としているだけです

世界経済フォーラム（WEF）はSMBは技術導入で遅れていると指摘していますが、私たちの最新の調査はまったく逆のことを示しています。では、なぜ私たちはそのように考えるのでしょうか。そして、私たちの結論はどこでWEFの見解と一致しているのでしょうか。主な調査結果を見ていきましょう。

私たちは、SMBはより先進的になれる立場にあることを明らかにしました。デジタルトランスフォーメーションに今なお苦戦している大企業とは異なり、SMBはすでにデジタルビジネスとして運営されています。私たちの調査では、SMBの85%が自社の成功におけるテクノロジーの重要性を認識していることが分かりました。多くのSMBはパンデミック中に財務的な打撃を受けましたが、経済の混乱を乗り切るためにデジタル販売チャネルを活用し、大きなデジタルトランスフォーメーションの時期を経験しました。

重要なのは、SMBを際立たせているのは、テクノロジー、事業レジリエンス、成長のつながりをすでに理解している点です。実際、Verizonの中小企業調査の結果もこの結論と一致しています。この調査では、SMBは業務をより効率的に運営し、事業を成長・拡大させ、競合他社との差別化を図る方法を引き続き模索していることが分かりました。また、SMBの61%が、プロセスを変革し顧客体験を向上させるためにデジタルツールを導入しています。

WEFの最新レポートではSME市場を調査し、小規模企業はすべての業種において大企業よりもCOVID-19による混乱に対して高いレジリエンスを示したことが明らかになりました。また、テクノロジーが事業レジリエンスを実現する主要な要因であることも強調されています。これらの調査結果は、私たち自身のSMBレポートの内容とも一致しています。こうした理由から、CSPはSMBのビジネスニーズに対応するソリューションを通じて、5G、AI、Edge、IoTなどの新しいテクノロジーの活用を支援できるデジタルマーケットプレイスを構築する必要があります。

CSPにとってのSMB市場の機会

WEFのレポートでは、SMEはテクノロジー導入に消極的であると結論づけられていますが、私たちの調査では、SMBは多くの人が考える以上に高度なテクノロジー導入者であることが示されました。この調査結果の違いは、WEFがSMEの技術導入における課題と、それらの技術をどのように事業課題の解決に活用できるかをどのように検討したかに起因していると考えられます。WEFが、こうした消極性の背景にはリソース不足があると正しく指摘した点については、私たちもレポートで触れています。

SMBは、複数のテクノロジープロバイダーを管理することによる共通の課題に直面しています。社内に適切に導入し、効率性、生産性、顧客体験の向上という、成長に必要な成果を実現するためのスキルやリソースが不足しているため、テクノロジーで達成できることが制限されています。

SMBは、自社のテクノロジーニーズに応えるために前に出てくれる頼れる存在を求めています。彼らが求めているのは、業界特有の文脈を理解し、具体的な事業課題に対応するソリューションを提供してくれるパートナーです。

歴史的に見て、なぜCSPはより多くの中堅企業をターゲットにしてこなかったのでしょうか？

CSPは、今日のデジタルネイティブなSMBについて改めて理解を深める時間を十分に取ってきませんでした。彼らの事業上の優先事項を理解しておらず、業界特有の文脈に対応した技術ソリューションの開発にも注力していません。SMBはこれまで消費者に近い存在として見なされることが多く、提案もデバイスや接続性を中心としたものでした。過去にはそれで適切だったかもしれませんが、もはや現在はそうではありません。

CSPは5G、クラウド、Edgeに関する大企業契約にも注力していますが、SMB市場も同じくらい魅力的です。中堅企業に特化した推計はありませんが、Analysys Masonは、SMB向けテクノロジーソリューション支出の世界市場規模を年間約1.42兆ドルと推計しています。

SMBはテクノロジーの利点を活用する準備ができていますが、これまで常に順風満帆だったわけではありません。ソリューションのコスト、社内スキルの不足、異なるシステムの管理と統合の難しさは、いずれもSMBにとって主要な課題です。

CSPはSMBの「課題」に直接対応することでこの市場を取り込めます

大企業とは異なり、SMBには専任のICTチームがないため、テクノロジーの理解と導入の責任は、時間もスキルセットも十分ではない人に委ねられることになります。さらに、市場に出回るテクノロジーやソリューションの増加に加え、既製品の不足もあり、SMBは不満と圧倒される感覚を抱えています。ここに、CSPが自らの専門性と経験を生かせる余地があります。

SMBの51%は、テクノロジーを非常に重要、あるいは極めて重要だと位置づけています。また、SMBのほぼ4分の3が、ブロックチェーン、AI/ML、Edgeなど、より新しいテクノロジーの潜在的価値を認識しています。さらに、5Gの潜在的なユースケースについてもすでに考え始めています。

しかしCSPにとっては、接続性をクラウドやセキュリティと単純にバンドルし、SMBが自力で理解してくれると期待するほど簡単ではありません。CSPは新しいモデルを採用し、すべてのテクノロジーニーズを1つのプラットフォームで満たす単一のマーケットプレイスを構築する必要があります。そうすることで、SMBは自社の事業と成長に集中できるようになります。

レポート全文はこちらからダウンロードできます：SMB Report | Beyond Now。また、当社のデジタルプラットフォームがどのようにSMB向け提案の強化に役立つかについて詳しく知りたい場合は、お気軽にお問い合わせください。