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業界のイノベーション、課題、主要なビジネスアップデート – CEO アンガス・ワード
Digital Transformation World 2024 における Beyond Now の CEO、アンガス・ワードとのこのインタビューでは、イノベーションと AI が業界をどのように形作っているかを振り返り、CSP が変革の取り組みを成功させるための重要な洞察と、B2B が CSP にとって最も重要な機会である理由を共有し、新たなアプローチの必要性を強調しています。
業界にとって、この1年は間違いなく厳しい年でした。過去4～5年で、実際に株価を上昇させた通信事業者がどこかを見るには、業界全体の株価を見れば十分です。売上と利益を伸ばしている企業はほんの一握りしかありません。つまり、非常に厳しい環境にあるのです。
そうした状況ではあるものの、企業が変革を実現するための明確なビジョンを、私たちは3つの重要な観点から持っています。
第一に、オペレーティングモデルをいかにデジタル化するかです。通信事業者はますます、オンライン販売とセルフサービスの実現を求めています。そのため、エンタープライズ顧客が支援付き営業を通じて製品やサービスを検索・設定・購入でき、さらにエンドツーエンドの自動化を実現できるよう、オペレーティングモデル全体を移行することが、こうしたデジタルオペレーティングモデルに基づく製品やサービスのコスト削減につながります。
また、非常に優れたc顧客体験も極めて重要です。AIを活用したデジタルマーケティングやデジタルセリングなどのツールに支えられたオンライン体験により、顧客のジャーニーを非常にシンプルに保つことができます。これにより、顧客がWebサイトを訪れ、簡単にプロセスを進めながら製品やサービスを見つけて購入できる、優れた顧客体験が実現します。
そして最後に、サービスのオーケストレーションとフルフィルメントが最適化され、非常に迅速で簡単な顧客体験を提供できれば、顧客はさらに多くを購入したくなります。そのためには、パートナーエコシステムの追加、あるいは人々が購入したいと思う豊富な製品・サービスのポートフォリオが必要です。しかし、単なるMicrosoft 365やGoogle Workspaceのようなものにとどまらず、顧客課題を解決する真のソリューションを生み出し、モデルを転換していく必要があります。つまり、まず顧客とその顧客が解決したい課題から出発し、その課題に最適なソリューションを、業界特化型であれ、セキュリティやサイバー攻撃対策であれ、構築していくのです。
パートナーエコシステムにより、より豊富なポートフォリオを提供することで複雑さは増しますが、エンドツーエンドの自動化によって複雑さを取り除くこともできます。つまり、セルフサービスからパートナー精算まで、あらゆることを完全に自動化し、完全に摩擦のない形で実現できるのです。これにより、コストベースは増える一方で、同時に売上も伸ばすことができます。
多くのCSPやテクノロジー企業は、自社製品をより見つけやすくし、従来のアナログ型ではなく完全にデジタルな顧客ライフサイクルへと変革するために、事業のオンライン化を進めようとしています。私たちが見ているのは、コア接続性と、すべての製品・サービス、そしてエコシステムパートナーを組み合わせたオファーとして統合する、単一の包括的な顧客ジャーニーです。
テクノロジーの進化とお客様の変化するニーズに対応し続けることは、私たちにとって極めて重要です。私たちは、お客様にとって可能な限りシンプルで効果的かつ革新的な提案となるよう、製品の継続的な改善に努めています。製品面では、数多くの新しいモジュールをリリースしました。
当社のPartner Orchestrationは、パートナーエコシステムを構築するための真にデジタルなジャーニーを提供し、パートナーがポータルを通じて体系化されたプロセスの中で評価され、パートナーライブラリにオンボーディングされることを可能にします。これにより、すべてのパートナーとその提供能力を明確なライブラリおよびデータベースとして整理しながら、エコシステムを構築できます。
新しいPartner Entityにより、これらのパートナーを簡単にオンボーディングし、コア接続性と組み合わせて新しいソリューションに追加できるようになります。CSP向けには、単一の包括的な顧客アーキテクチャとしてオンライン化されたもう1つの新モジュールであるHeadless E-commerce、そしてもちろんWave AI suiteも提供しています。
お客様と協業パートナーの存在なくして、今の私たちはありません。私たちは既存のお客様の拡大と成長を支援することに尽力しています。Adamoとの取り組みについては、当社のプラットフォームを活用して契約者数を3倍に伸ばし、Beyond NowのBSSを活用して成功裏に成長した事例としてご覧いただけます。
また、新たなお客様として、旧T-Mobile NetherlandsであるOdidoを迎え、当社のDigital MarketplaceおよびBSSで支援できることを嬉しく思います。さらに、Digital Transformation WorldではOmantelと同じステージに立ちました。Omantelは、市場を中心に据えた国家ビジョン2040を掲げ、経済全体をデジタル経済へ移行させようとしています。
また、私たちはラテンアメリカにも進出しており、多くの新たな機会を見出しています。これは非常に魅力的な市場だと考えています。最後に、AWSやGoogleのようなハイパースケーラーとの関係を深めることで、当社のイノベーションと能力が強化され、その価値は最終的にお客様へと還元されます。
私たちは通常、これを3つの領域に分けて捉えています。
1つ目は、オペレーティングモデルをどのようにデジタル化するかです。バックオフィスでAIを活用して実際にコストを削減し、高い効率性と優れたオーケストレーション／フルフィルメントプロセスを実現しながら、AIで主要な課題のいくつかを解決します。
2つ目の領域は顧客体験に関するもので、オンラインプレゼンスへの移行を進める中で、AIをデジタルマーケティングとデジタルセリングの両方に活用し、従来の対面営業モデルではなく支援付き営業を実現します。AIアシスタントが大きく支援してくれるため、より複雑で豊富な製品群も提供可能になります。たとえば中小企業を考えてみましょう。ITにあまり詳しくない農家の方でも、AIアシスタントを活用することでスマートファーミングのような高度なソリューションを購入できるようになります。AIがなければ、もっとシンプルなものに限定されていたでしょう。
そして3つ目の領域は収益創出です。ここでは、創出した製品やサービスにAIを組み込み、それらを販売します。たとえばSD WANでは分析ダッシュボードがありますが、本当に知りたいのは「ルーターは正常に動作しているか」という点です。AIを重要な要素として活用することで、構築されたソリューションは価値をより明確に示し、膨大なダッシュボードを確認しなくても、ルーターが動作していないときに通知してくれます。
オペレーティングモデルのデジタル化、顧客体験、収益成長といったニーズに真に応えるために、私たちはWave AIモジュールをリリースしました。これは、お客様が事前パッケージ化された、すぐに使えるソリューションを提供し、こうした成果を実現するための優れた方法です。
