SMBはCSPに何を必要とし、何を期待しているのか?

Digital Transformation World Series (DTW) 2021において、私は世界の企業の99%を占めるSMB市場の高まるニーズについて語りました。5G分野における重要な資産であり、4,330億ドルの収益機会でもあるSMBですが、CSPはこれまでSMBを「厄介な存在」と見なしがちで、消費者市場ほどのボリュームもなく、大企業ほどの潤沢な予算もないことから、適切な方法で対応することに苦労してきました。

よく聞かれる質問の1つが、「SMBをどう定義するのか？」というものです。私のプレゼンテーションでは、AWS シニアパートナーソリューションアーキテクトの Owen Lawとともにこの問いに正面から向き合い、SMBは厄介な存在ではなく、正しく対応すれば非常に魅力的な市場であることをCSPに示しました。

なぜSMB市場はこれほど魅力的なのか?

ますます多くのSMBが、事業運営のためにテクノロジーやデジタルツールを導入しており、これはCovidによってさらに加速しました。実際、SMB向けサービスの収益は、パブリッククラウド、次世代ユニファイドコミュニケーションおよびコラボレーションツール、セキュリティサービスにけん引され、2020年から2025年の間に年平均成長率9.5%で拡大すると推定されています。また、SMBは5Gを推進する大きな原動力でもあり、世界のSMBの73%が、5Gは自社にとって重要または極めて重要だとすでに考えています。さらに前向きな点として、SMBの42%がCSPを信頼できる5Gパートナーと認識しています。

期待値ギャップ ― CSPがこの機会を本当に活かせない原因は何か?

イノベーション不足とスピードの遅さにより、SMBの33%がネットワークまたは接続ソリューションをCSPから直接購入しない要因となっています。現実には、SMBはこの課題を自力で解決せざるを得ないと感じており、ICTニーズに対応するために平均7社もの異なるサプライヤーに頼っています。では、彼らはCSPに何を期待しているのでしょうか?

自社のビジネスに見合った対応を受けることを期待しています。そして、そのニーズは複雑であるため、適切に導く知識と経験を持つ相手を必要としています。

以下のプレゼンテーション動画全編を視聴して、次の内容をご覧ください。

• SMBのニーズにより適したソリューションを構築するために、パートナーエコシステムとの連携が重要である理由
• さまざまなタイプのSME、それぞれ固有のニーズ、そして業種ごとの文脈に対応すること
• バンドル販売から、テクノロジーパートナーや業種スペシャリストとともに、拡大し続ける成果ベースのソリューション販売へ進化すること
• 時間短縮が市場投入の鍵であること、そしてAWSが世界中のSMBにどのようにビジネス成果を提供しているか、さらにCSPが適切なパートナーを選び、自社ソリューションと組み合わせ可能な事前統合済みクラウドソリューションによってより迅速に立ち上げられるよう支援していること