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B2Bのグローバル市場機会は約5兆ドルにのぼります。しかし、当社が予測したとおり、オープンなデジタル化などの市場要因により、B2B顧客はプロバイダーにこれまで以上のものを求めています。より高い俊敏性、より包括的なE2Eサポート、そしてより高度な自動化です。したがって、B2B機会を解き放つ鍵は、CSPがOSS/BSSプロセスを変革することにあります。CSPが競争力を維持し、コストを削減し、AIやクラウド接続といった新たな事業領域へ拡大するためには、モダンなデジタルBSSが不可欠です。
この4部構成のシリーズでは、BSS変革がCSPのB2B成長を推進するうえで不可欠である理由を探り、第1回では、CSPが捉えるべき現在の市場環境と機会から始めます。
B2Bは通信事業者にとって新しいものではなく、すでに平均売上の約20%を占めています。しかし、市場は進化しており、CSPは重大な岐路に立たされています。一方では、従来型の接続サービスに対する需要が減少し、収益の低下につながっています。この変化により、CSPは縮小する市場で収益性を維持するため、より高いコスト効率を実現することが求められています。他方で、特にICTサービス、クラウドソリューション、そして5Gネットワークの拡大において、成長の可能性は明白です。これらの新たな領域はCSPに大きな機会をもたらしますが、相応の投資が必要です。
CSPにとっての課題は、こうした相反する優先事項、すなわちコスト削減の必要性と将来の成長分野への投資を同時に進める必要性のバランスを取ることです。経営陣に対してB2B投資拡大の説得力あるビジネスケースを示せるようになるまで、CSPはこの綱渡りを慎重に進めなければなりません。B2B分野におけるICT、クラウド、および5Gサービスの長期的な価値と収益性を証明して初めて、CSPはBSSを本格的に変革するために必要な資金と組織的支援を確保できます。成功は、市場の需要と新興技術に沿ってリソースを戦略的に管理し、重点的な投資を行う能力、そして持続可能な収益成長を実現する可能性を示すことにかかっています。
市場環境をもう少し詳しく見てみましょう。歴史的に、音声やMPLSといったレガシーB2Bサービスは、CSPの提供内容の中核を担ってきました。しかし、企業がデジタル化とクラウドベースのソリューションへ移行するにつれ、こうした従来型サービスは関連性と収益性を失いつつあります。現在、CSPの顧客は、レガシー技術と比べてより高い柔軟性と効率性を提供するクラウド接続のような、より俊敏で拡張性が高く、費用対効果に優れた選択肢を求めています。この変化は単なるトレンドではなく、企業のデジタル化が進む中で避けられない変革であり、CSPには迅速な適応が求められます。
こうした従来型サービスの衰退に伴い、CSPは失われる収益を補い、将来の機会を生み出す新たな成長エンジンを早急に見つけなければなりません。AI、5G、クラウドサービスといった新たなBSS機会はCSPに新しい道を開いており、この分野では平均5%の成長率が見込まれています。BSSインフラをモダナイズすることで、CSPは従来型の通信プロバイダーから包括的なICTサービスプロバイダーへと転換し、成長するB2B市場でより大きなシェアを獲得できます。
この新しい環境で効果的に競争するためには、コスト効率と自動化が極めて重要です。デジタルBSSは、理想的にはCSPが業務を効率化し、エラーを減らし、SG&Aコストを削減できるようにします。たとえば、モダンなCPQシステムやガイド付きデジタルジャーニー（営業から顧客オンボーディングまで）により、CSPは手作業の介入を減らし、販売コストを下げ、全体的な効率を向上できるはずです。BSSプロセスの自動化とデジタル化は、より迅速で正確な受注処理につながり、競争の激しい市場でサービス品質を維持するうえで不可欠です。
デジタルBSSはまた、新製品を迅速に市場投入するために必要な俊敏性も提供するはずです。統合型BSSソリューションにより、CSPは顧客獲得からサービス管理、契約更新に至るまで、顧客ジャーニー全体をシームレスなデジタル体験を通じて管理できます。これにより、顧客体験を向上させながら運用負荷を軽減できます。また、企業がよりカスタマイズされ複雑なソリューションを求める中でますます重要になっている、複雑な製品や階層的な顧客構造をサポートする能力の拡張も可能になります。
コスト効率と自動化に加えて、パートナーシップを構築し管理する能力も、デジタルBSSのもう1つの重要な利点です。今日のCSPは、サプライヤー、再販業者、チャネルパートナーから成る、より大きなエコシステムの中で事業を展開する必要があります。デジタルBSSは、こうしたパートナーシップを効果的に統合・管理するために必要なツールを提供し、CSPがリーチとサービス提供範囲を拡大できるようにします。たとえば、パートナー管理やオーケストレーション機能を通じて、CSPは他のテクノロジープロバイダーと連携して新しいソリューションを提供し、ICTポートフォリオをさらに拡充できます。
Beyond NowのSaaS BSSプラットフォームにより、当社はオランダ最大級の通信事業者の1社であるお客様と連携し、レガシーBSSを置き換えて当社のクラウドベースソリューションを活用することができました。当社の包括的なデジタルBSSにより、そのお客様はサードパーティとシームレスに協業してSMBおよびエンタープライズ顧客向けの新しいソリューションを共同で創出・共同販売できるようになり、市場投入までの時間短縮と業務拡張性の向上というメリットを得ました。
顧客ライフサイクル管理プロセスをデジタル化することで、CSPは契約更新からサービス追加まで、ライフサイクル全体を直感的なインターフェースを通じて管理できるセルフサービスの選択肢を顧客に提供できます。このレベルのデジタルエンゲージメントは、CSPの負担を軽減するだけでなく、顧客満足度と維持率の向上にもつながります。デジタル化された製品カタログにより、CSPは複雑な製品を効率的に提供・収益化でき、変化し続けるデジタル市場において競争力を維持できます。
AIは、BSSのデジタルトランスフォーメーションにおいて不可欠な要素になりつつあります。AI主導の自動化により、CSPは業務全体の効率性と正確性をさらに高めることができます。AIはハイパーパーソナライゼーションを可能にし、顧客の行動や嗜好に基づいたカスタマイズされたサービスやソリューションを提供できるようにします。AIを活用することで、CSPは注文処理の不備を最小限に抑え、注文精度を向上させ、複雑なB2Bプロセスを効率化し、最終的には運用コストの削減と収益性の向上を実現できます。
顧客ジャーニーのあらゆる段階で完全なデジタル体験を提供することは、CSPのNPSと顧客満足度を向上させ、業務のデジタル化を目指すエンタープライズ企業やSMBにとって戦略的パートナーとしての地位を確立することにつながります。
BSSシステムの変革は、単なる技術的アップグレードではありません。進化するB2B市場で成功を目指すCSPにとって、これは戦略的な一手です。デジタルBSSを導入することで、CSPはコスト削減と自動化の強化を同時に実現し、5GやAIのような新たな成長エンジンを支える能力を構築し、顧客ごとに最適化された体験を提供できます。このシリーズの第2回では、次世代BSSを詳しく取り上げ、CSPがB2B分野で成長ポテンシャルを最大限に引き出すために活用できる機能を確認し、デジタルBSSがCSPにどのようにデジタル時代のリーダーシップをもたらすかを定義します。
Beyond NowのデジタルBSSへの変革について詳しく知りたい方は、今すぐデモをご予約ください：
