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Beyond Now 2024年予測
2023年は多くの人々にとって政治的・経済的な不安定さをもたらし、通信業界はビジネスモデルの再評価と市場価値の向上への注力へと舵を切ることになりました。またこの年は、AIが持つ変革の可能性が、社内外を問わず、特に数多くの業界イベントのメインステージで大きな話題を集め始めた年でもありました。2023年が終わりに近づき、新年の幕開けを見据える今、以下に2024年に形になっていく主要トレンドについての私の予測をご紹介します。
2024年のCSPの見通しは厳しいものです。多くは純粋なサバイバルモードにあり、多額の負債と高金利に苦しみ、レガシーネットワークやシステムの引退を進め、あらゆるレベルでコスト削減を追求しています。2024年には、業界の明確な二極化が起こるでしょう。どのCSPが苦境にあり、どのCSPが群を抜いてより強固な財務基盤へ向かっているのかが、非常にはっきりするはずです。
約70%のCSPは戦略的な方向性を欠き、変革に失敗しています。telcoからtechcoへの変革や5Gの機会が約束されているにもかかわらず、大多数のCSPはARPUのような不十分なKPIで自らを測り続けるでしょう。飽和した消費者市場に対する「実証済み」の注力も続けるはずです。この業界には、目の前にあるあらゆる可能性を踏まえたうえで実行する、深い戦略、計画、そして意思が欠けています。これは、消費者向け製品で革新できる余地が限られているために価格差で競う航空業界にたとえられます。
対照的に、残る30%は正しい所有構造、配当水準に対する現実的な期待、そして支援的な株主コミュニティに導かれ、水面上にしっかりと顔を出しているでしょう。また、特にB2Bにおいて、イノベーションの提供と顧客課題の解決の中心にエコシステムモデルを据えつつ、垂直型ビジネスの構築に果敢に取り組み、B2Bの機会を適切に実行していくはずです。
2024年、B2BはついにCSPの戦略の中核になります。これまで、大衆向け消費者市場への盲目的な注力がCSPの成功を妨げてきました。一方で、最新の世界のCSP売上高レポートでは、B2Bの成長がB2Cを上回っていることが示されています。TM Forumの最新の年次通信事業者売上成長レポートによると、B2B収益はB2Cよりも速く成長しており、5.6%対1.6%となっています。
CSPはついに目が覚める瞬間を迎えるでしょう。その背景には、成長への道筋を切り開き、より速くイノベーションを進め、より迅速に投資することへの圧力の高まりがあります。顧客に価値を生み出す機会はB2Cではあまりにも限られている、という現実に気づくのです。そして、消費者向け5Gだけでは十分ではありません。必要性が発明の母であるなら、プレッシャーは再発明の母です。
こうした意識の変化と並行して、CSP同士の協業は主流になっていくでしょう。それは、グローバルなB2B市場機会に対応するため、通信、産業、テクノロジーパートナーがつながるエコシステムを形成し、協業と共創を促進する姿です。賢明なCSPは、投資リスクを抑え、B2Bソリューションの商用化とGo-to-Marketを加速・最適化する方法を模索するでしょう。アイデアの結集を中心とするこの新たなモデルにより、グローバルなCSPネットワークは知見とベストプラクティスを活用し、実証済みソリューションの提供範囲を新たな市場機会とグローバル販売チャネルへ広げていくはずです。
デジタルプラットフォームは、2024年に再び中心的な存在になる見込みです。新しい概念ではありませんが、企業が市場価値の向上へと焦点を移す中で、その重要性が再び高まるでしょう。特に、デジタルプラットフォームは、CSPが社内サイロを解消し、効率を高め、成長を加速するための重要な手段として再浮上します。
圧力が強まりコストが上昇する中、CEOは来年、自社を俯瞰して見直し、単一のオファリングに注力する非効率な事業部門ごとに存在するサイロの混乱を打破していくでしょう。CSPは、5G、Cloud、IoTを担う事業部門に投資が分散されることで、サイロ化した投資の管理に苦しんでおり、顧客もまた統一されシンプルなサービスの欠如に不満を抱えています。
デジタルビジネスプラットフォームが、隣接領域や新たなデジタル製品に向けてより速くイノベーションを起こす道筋をCSPに提供するという機会が、現実のものとして認識されるでしょう。これらは既存のプロセスに追加でき、破壊的プレイヤーに迅速に対抗したり、CSP自身が破壊的プレイヤーになったりすることを可能にしながら、中核事業の効率と成長も改善します。
CSPは、サイロを解体し効率を推進するために設計された包括的なビジネスプラットフォームの開発を最優先事項として位置づけるでしょう。これを活用して、デジタル顧客ライフサイクルの可視性向上、ハイパーオートメーションの導入、サプライチェーンセキュリティの強化、そしてオンライン販売戦略の最適化を進めていきます。エコシステムベースの新たなビジネスモデルへのこの戦略的転換は、CSPが強く望む事業成長を加速させる触媒となるでしょう。
2024年には、AIをめぐる議論の風景が大きく変わるでしょう。ステージ上での豊富なレトリックではなく、業界関係者は人工知能がもたらす大きな機会をどう活かすかを探るため、会議室へと向かうようになります。焦点は、ITリーダーが意見を戦わせることから、組織内でそのビジョンを具体的な行動へと移す能動的な変化へと移っていきます。
全体として、CSPは運用コスト削減を支援するものとしてAIに期待を寄せています。しかし、本当に成長を目指すCSPは、AIへの期待を単なる効率化施策だけで終わらせることはないでしょう。重要な分岐点は、業務効率の向上が不可欠である一方で、AIが変革的な変化をもたらす可能性を見落としてはならないと理解することにあります。
私たちが事業成長に向けた明確な戦略的方向性を持つと考える「30%」のCSPは、AI活用の真の先駆者として台頭するでしょう。適切なビジネスモデルに支えられたこれらのCSPは、効率向上のためだけでなく、新たな収益源を開拓するためにもAIを活用し、その変革力によってイノベーションと収益性を推進していきます。
