Beyond Nowの2025年通信・テクノロジー業界予測

2025年に向けた当社の予測はこちらです：

 

1.    後発組がB2Bへと舵を切る

2024年は、CSPの優先事項にパラダイムシフトが起きていることを疑いようもなく示しました。B2Cはネットワーク投資を収益化するためのボリュームを提供し、最も多くの資金が投じられる領域である一方で、成長の源泉はB2Bにあるというのが大方の一致した見方です。これは、CSPがサイロを解消し、デジタルとエコシステムに投資し、コネクティビティをクラウド、セキュリティ、IoT、各種ソリューションと組み合わせて提供し始めるという、大きな変革を必要とします。その大きな目的は、サードパーティの提供サービスのポートフォリオを拡大することで、新たな付加価値を見いだすことです。

B2B marketplace、またはdigital platformは、CSPのITアーキテクチャの中核となり、イノベーションの推進、成長の実現、顧客満足度の向上、そして同時にコスト最適化を実現するための重要な基盤となるでしょう。AI搭載のマーケットプレイスは、CSPがSMBおよびエンタープライズ顧客の期待を的確に理解して応えることを可能にし、これまで彼らを足踏みさせてきた迷いを取り除きます。

ひとつアドバイスをするなら、B2Bマーケットプレイスを立ち上げる際は、まず顧客が解決したい課題から始めることです。そうすればすぐに、成功の鍵が、具体的な価値をもたらすテーラーメイドのソリューションやバンドルの提供にあることがわかるでしょう。 
2025年には、まだB2B成長を優先事項にしていないCSPも、いずれ他社に続いてこの重要な機会を受け入れることになるでしょう。

2. 「ネットワークAPI戦略こそ新たな聖杯」――またですか！

ネットワークAPIを中心とした業界横断プロジェクトには、多くの話題、注目、投資が集まってきました。すばらしい発想であり、間違いなく取り組むべき重要なことです。しかし、5Gのときと同じ罠にはまってはいけません。5Gと同様に、ネットワークAPIは目的そのものではなく、目的を達成するための手段です。企業は規模にかかわらず、ネットワークAPIが何をもたらすかを探ることに資金を注ぎ込みたいわけではありません。可能性を探るための開発者コミュニティを構築する時間もありません。彼らは自社の事業運営に集中する必要があり、それも今すぐにです。 

企業がCSPやエコシステムパートナーに求めているのはシンプルです。自分たちの世界に入り込み、課題を理解し、その課題を解決するすぐに使える（OOTB）ソリューションを構築してほしいということです。CSPがテックパートナーとの協業を通じてネットワークAPIの価値を本当に実現したいのであれば、エンタープライズ顧客が購入前に試せる実用的なソリューションを生み出す方法を見つけなければなりません。CSPとそのパートナーは協力して、成果起点の完全なソリューションを作り上げる必要があります。 その鍵となり、ネットワークAPIを解き放つのが、エコシステムとB2B2Xモデルの活用です。

顧客は、コンシューマー、SMB、エンタープライズ、政府機関などを問わず、ツールやモジュールの寄せ集めではなく、すぐに価値をもたらすOOTBソリューションを求めています。CSPにとってこれは、エコシステムとの共創へと立ち返ることを意味します。つまりCSPは、APIを市場投入可能で効果的なエンドユーザー向け製品へと変換する「ソリューションファクトリー」を構築する必要があります。

3.    AI：誇張からビジネスの中核へ

Artificial Intelligenceは、CSPの業務運営とビジネスモデルを再構築する破壊的な力となる可能性を秘めています。2025年には、AIは顧客体験やネットワーク管理の枠を超え、CSPの業務運営に不可欠な存在になるでしょう。これは、請求業務からカスタマーサービスの自動化まで、ITシステム全体にAIを組み込み、より一体的で効率的なプロセスを生み出すことを意味します。

しかし、CSPがAIの可能性を最大限に引き出すには、長年にわたる業務上およびデータ上のサイロに対処しなければなりません。現在の構造では、AIがプロセス全体を最適化することが妨げられています。部門横断の連携を促進し、データおよびテクノロジー選定に関する意思決定を全社で整合させることで、CSPはこうしたサイロを打破し、AIの変革力を効果的に活用できるようになります。

この統合は、社内業務を強化するだけでなく、より適応的でデータ主導のビジネスモデルへの転換も促します。CSPは事後対応型から先回り型の運営へと転換し、AIによって顧客ニーズの予測、ネットワーク利用の最適化、サービス提供の強化を、これまでにない水準で実現できるようになる必要があります。

4. コンシューマービジネスの再考 

コンシューマーセグメントは近年、経済成長の停滞を経験しており、CSPはアプローチの見直しを迫られています。2025年には、従来の規模ベースの分類を超えた顧客セグメンテーションへの再注目が進むでしょう。顧客を画一的な集団として扱うだけでは、もはや十分ではありません。より深いインサイトに基づくセグメンテーションが、よりパーソナライズされた効果的な価値提案を可能にします。

その機会はAIにあります。AIは、各顧客グループの具体的なニーズや期待をCSPが理解し、それに応じて提供内容を最適化するのに役立ちます。顧客を深く理解し、適切な価値提案を生み出すことで、より幅広いオファーを創出する機会があります。この戦略的転換には、CSPがアナリティクスを活用し、顧客関係管理に投資し、迅速な適応が可能なflexible service architectureを構築することが求められます。

顧客ごとに最適化されたソリューションを重視することで、CSPはコンシューマーのエンゲージメントとロイヤルティを高め、最終的には成長を促進できます。こうしたターゲット戦略により、顧客は単なる接続性以上のもの、すなわちパーソナライズされた体験と価値主導の成果を得られるようになります。

5. 「Co-」の年

現実を見ましょう。今年成長を報告したCSPも一部ありましたが、詳しく見ると、インフレ調整後の実質ベースでは横ばい、あるいはマイナスでした。多くのCSPは、収益の停滞、競争激化、顧客ニーズの変化といった課題に、単独で対処せざるを得ない状況にあります。パートナーシップはもはや「必要かどうか」ではなく、「どう実現するか」の問題です。前進するために、CSPは「5つのCo-」を軸としたモデルを構築しなければなりません。
 

• Co-creating： テクノロジーパートナー、ソフトウェアベンダー、さらには他の通信事業者との協業は、顧客が期待するテーラーメイドのソリューションを提供するうえで重要です。共創によって、CSPは外部の専門知識や研究開発力を活用し、クラウドサービス、5G、エンタープライズソリューションなどの分野で、市場の具体的なニーズに応える革新的な提供内容を生み出せます。
• Co-selling： CSPはエコシステムパートナーと共同で販売活動を行い、マーケティング戦略と営業プロセスを整合させて、より大きな到達力と効果を実現する必要があります。この集合的なアプローチにより、CSPは新たな市場に参入し、パートナーの強みを活かしてGo-to-Market能力を強化できます。
   
• Co-provisioning： Co-provisioningにより、CSPとそのパートナーがサービスの導入と管理で連携し、より効率的で統合された体験を顧客に提供することで、サービス提供のシームレスさが確保されます。
   
• Co-monetization: 単にコネクティビティを提供するだけでなく、CSPは他のテックプレイヤーとの協業を通じて、ネットワーク、データ、サービスを収益化する方法を見つける必要があります。収益を共有し、エコシステムパートナーと新たな商業モデルを開発することで、CSPは従来の通信事業の枠を大きく超える新しいビジネスモデルを切り拓けます。
   
• Co-supporting: これは、あらゆる共同の取り組みにおいて顧客体験を重要な焦点として維持するものです。CSPがエコシステムパートナーと連携するうえで、顧客にシームレスで高品質な体験を提供するためには、サポートサービスの整合が不可欠です。これにより、サービス品質だけでなく、技術サポートや問題の迅速な解決も含めて、一貫した仕組みを提供できます。 

「5つのCo-」は、デジタルビジネスプラットフォームによって最も効果的に支えられます。デジタルトランスフォーメーションを受け入れ、「5つのCo-」を使いこなす企業は、変化する通信業界を乗り切るだけでなく、持続的で将来にわたって有効な成長への土台を築くことができるでしょう。