カスタマーサクセス
業界：通信
本社所在地：クロアチア
ソリューション：BSS Plus
Hrvatski Telekomは、業務運営とカスタマージャーニーのデジタル化に注力しながら、コスト効率を最大化してB2B事業の成長を目指していました。
このCSPは、従来のBSSをBeyond NowのBSS Plusに置き換えました。これはBSS、コマース、アナリティクスを含む完全にデジタル化されたソリューションです。この刷新により、Hrvatski Telekomはバックオフィスの注文処理時間と顧客の注文時間の両方をわずか数分に短縮しました。
Beyond Now BSS Plusにより、Hrvatski Telekomはバンドルやサードパーティの新サービスを迅速に開始できるようになり、またこのCSPの市場投入までの期間を6〜9か月から数日に短縮しました。
Beyond Nowとのパートナーシップを通じて、私たちはクロアチア市場における新たな基準を打ち立て、中小企業およびエンタープライズのお客様向けサービスの品質とユーザーエクスペリエンスをさらに向上させると同時に、自動化の水準、業務効率、コスト効率も高めました
Hrvatski Telekom、経営委員会メンバー兼最高技術・情報技術責任者、Boris Drilo
Hrvatski Telekomの成功したデジタルトランスフォーメーションをさらに詳しくご覧ください。Beyond NowのオールインワンソリューションであるBSS Plusが、Hrvatski Telekomによる顧客プロセスのデジタル化と自動化、そしてサービス・ポートフォリオの迅速な拡大をどのように支援したのかをご紹介します。
