事業目標
eirは、従来型の既存事業者から、ブロードバンド、TV、モバイル、固定サービスのバンドルを中心とした、革新的で柔軟なサービスを提供する、活気があり顧客中心のプロバイダーへと事業を変革しようとしていました。しかし、柔軟性に欠け分断されたITシステムがeirの事業戦略を妨げていたため、eirは以下を実現できるITシステムを求めることになりました。
- 顧客の単一ビュー ― 顧客、営業、カスタマーケア、運用にシームレスな体験を提供する、単一の統合エンドツーエンドソリューションに基づくもの。プラットフォームには、CRM、注文管理、プロビジョニング、課金計算、請求、および財務照合を提供する必要がありました。
- クラス最高水準の市場投入までの時間 ― 高度に設定可能な製品カタログの柔軟性を活用し、市場に迅速かつ継続的に適応する能力。
- 柔軟なバンドル ― 固定ブロードバンド（光ファイバーおよび銅線）、VoIP、PSTN、モバイル、IPTVを活用した、事前定義または顧客が構成可能なマルチプレイバンドル（"build you own bundle"）。
- 顧客部門におけるバンドル戦略を起点として、ホワイトラベリングなどの卸売サービスや、大規模で複雑な顧客向けのエンタープライズ機能まで、すべての事業セグメントにわたる多様なニーズに対応すること。
変化する事業環境にすばやく継続的に適応するため、新しいカスタマイズされたバンドルを迅速に市場投入
eirは、事業およびIT全体にわたる大規模な変革に着手し、Beyond Now BSS Plusプラットフォームを活用して顧客に柔軟なバンドルを提供し、アイルランド市場で初めてクアッドプレイを提供する企業となりました（18か月で開始）。この迅速な導入により、時間とコストの削減という大きな事業上のメリットがもたらされました。これに続いて、VoIPやIPTVなどの追加サービスも開始され、変化するデジタル環境の中でeirの優位性を維持し、新たなレベルの顧客満足を実現しました。消費者セグメント向けのバンドル戦略は、現在もeirの事業モデルの中核であり続けています（http://www.eir.ie）。
現在、Beyond Nowのプラットフォームはeirのコンシューマー部門を支えており、コールセンター、Webおよびモバイルチャネル、さらに運用、請求、財務、サポートで日々利用されています。このプラットフォームは顧客の単一ビューを提供し、製品カタログの設定を通じて、事業側がバンドル提供内容を迅速に変更できる柔軟性を備えています。すべての顧客情報が1つのシステムに集約されることで、業務効率が最大化され、顧客は単一の請求書を受け取り、eirによる介入を必要としない自動化されたエンドツーエンドのプロセスによって支えられています。
Beyond Nowプラットフォームの活用により、eirはアイルランドにおける主要なマルチプレイ事業者であり続け、さらに全機能を単一プラットフォーム上で提供する唯一の企業となっています。同社はBSSのマルチテナント機能をさらに活用し、卸売、法人、消費者の各テナントをすべて1つのプラットフォーム上で展開することで、エコシステムを拡大できます。
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eir（旧eircom）はアイルランドの既存かつ最大の通信事業者であり、固定電話、モバイル、テレビ、ブロードバンドのソリューションを国内の家庭および企業に提供しています。エンタープライズ、卸売、コンシューマー部門全体で、2百万人を超える顧客を抱えています。
