Beyond Nowが支える、Hrvatski TelekomのAIファースト変革

Deutsche Telekom Groupの一員であるHrvatski Telekomは、Beyond NowとともにB2B向けBSS、営業、コマース変革を推進し、本格的なAIビジネスへと前進します

クロアチア・ザグレブおよびアイルランド・ダブリン – 2026年7月1日 – AIファーストのエコシステム・オーケストレーションおよびデジタルプラットフォームを提供する急成長企業Beyond Nowは本日、Deutsche Telekom Groupの一員であり、クロアチアを代表する通信サービスプロバイダーであるHrvatski Telekomとの取り組みの次のフェーズを発表しました。Hrvatski Telekomは、B2B顧客ジャーニーの簡素化、サービス提供の迅速化、新たなAI対応機能の市場投入を目指し、AIファースト戦略を推進しています。

今回のパートナーシップの次の段階では、Hrvatski Telekomは以下の3つの側面でAIを活用します。

• クロアチアのB2B顧客にAI搭載のサービスと製品を提供。これには、Beyond NowのWave AIを基盤とした、顧客ニーズを支援するAIベースのパーソナルアシスタンスが含まれます
• BSS、コマース、営業プロセスにAIおよびエージェント型AIを組み込むことで、市場投入までのスピードを高め、顧客の要望をリアルタイムで解決し、業務上の摩擦を低減します
• 社内ツールとワークフロー全体でAI導入を推進し、複雑さを軽減して、より迅速で応答性の高いオペレーションを実現します

Beyond NowはHrvatski Telekomと連携し、成果に基づいてユースケースに優先順位を付けながら、実践的かつ段階的なアプローチで同社のオペレーションにエージェント型AI機能を導入しています。これには、営業オペレーションや法人向け一括注文を効率化するエージェント型AI機能、動的なユーザーインターフェースの実現、アップグレード、割引、法人向けサービス変更など、ライフサイクル全体にわたる顧客要望の自律的な解決を支援する機能が含まれます。

このアプローチは、Hrvatski TelekomのAI導入に対する実践的な見解を反映しています。AIをそれ自体のために導入するのではなく、顧客体験の向上、業務の複雑性の低減、新たな収益機会の創出につながる領域で、AIを業務プロセス、商用システム、顧客ジャーニーに統合しています。

今回の協業拡大により、Hrvatski Telekomは欧州通信業界における実践的なAI導入の有力な事例として位置付けられます。これは、通信サービスプロバイダー（CSP）が、顧客価値を中心に据えながら、デジタルトランスフォーメーションからAI活用による事業成長へと進む方法を示しています。

この最新フェーズは、2023年に実施したHrvatski TelekomのBeyond NowとのB2Bデジタルトランスフォーメーションを基盤としています。この取り組みにより、BSS環境がモダナイズされ、B2B顧客向けに完全なデジタルコマース体験が実現しました。Beyond Now BSS Plusを通じて、Hrvatski Telekomは購入、注文、収益化プロセスをデジタル化・自動化し、顧客が完全なソリューションを数分でオンライン注文できるようにしました。その結果、注文までの時間を57%短縮し、新製品の投入期間を従来の6〜9カ月から大幅に短縮しました。

Hrvatski Telekomは、まずデジタル基盤を構築し、その基盤を活用してAIを実用化しているCSPの優れた事例です。まさに、私たちは業界がその方向に進んでいると見ています。AIがオペレーターに価値をもたらすのは、それが実際の業務プロセス、顧客ジャーニー、収益化モデルに組み込まれた場合に限られます。私たちの役割は、オペレーターがAIへの構想を、立ち上げ、販売、拡張できるサービスへと転換するのを支援するプラットフォーム層を提供することです。

Beyond Now CEO、Angus Ward

Beyond Nowとのパートナーシップにおける次のフェーズは、顧客と当社事業に最も大きな違いをもたらせる領域にAIを適用することにあります。顧客にとっては、よりシンプルなジャーニー、より迅速なサービス提供、そしてより幅広いデジタル機能およびAI対応機能へのアクセス向上を意味します。当社事業にとっては、チーム支援の強化、新サービスの市場投入、新たな成長機会の創出を意味します。Beyond Nowとともに、通信業界におけるAI導入が、実践的で戦略的かつ商業的に意義あるものであり得ることを示しています。

Hrvatski Telekom B2Bポートフォリオ開発・管理部門ディレクター、Ivana Beli Oštarčević

Beyond Nowは、世界中の通信事業者がますます複雑化する通信環境全体でAIを運用化できるよう支援しています。同社のAI搭載プラットフォームは、デジタルコマース、BSS、マーケットプレイス実現、パートナーオーケストレーション、収益化を支え、CSPが顧客およびパートナーのエコシステム全体で新サービスを立ち上げ、拡大できるよう支援します。

Hrvatski Telekomについて

Hrvatski Telekom（HT）は、クロアチアを代表する電気通信サービスプロバイダーであり、個人および法人顧客に幅広いデジタルソリューションを提供しています。世界有数の統合通信企業であるDeutsche Telekom Groupの一員として、Hrvatski Telekomは強力な国内市場でのリーダーシップと、グローバルな知見、イノベーション、技術的卓越性を兼ね備えています。

同社は、モバイルおよび固定電話、ブロードバンドインターネット、TV、データおよびITサービス、クラウドソリューション、デジタルプラットフォームを含む包括的なサービス群を提供しています。Hrvatski Telekomは先進的なネットワークインフラの開発に継続的に投資し、高品質な接続性を確保するとともに、社会のデジタルトランスフォーメーションを支えています。過去5年間で、同社は光ファイバーネットワークの拡張や5Gなど次世代モバイル技術の展開を含め、ネットワークインフラに10億ユーロ超を投資してきました。これらの投資は地方部や人口密度の低い地域にも及び、デジタル格差の縮小と、クロアチア全土での高速接続への平等なアクセス確保に貢献しています。

本社をザグレブに置くHrvatski Telekomは、優れた顧客体験の提供、イノベーションの推進、持続可能な発展の支援に取り組んでいます。同社はその投資とデジタルソリューションを通じて、クロアチアのデジタルな未来を形づくり、ますますつながる世界において企業、公共機関、市民を支えるうえで重要な役割を果たしています。

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