CSP向けの数兆ドル規模のグローバル販売機会を企業が強調―しかし提供能力には疑問
Beyond Nowの新たな調査：世界の企業の97%がCommunication Service Providers（CSP）からICTサービスを購入する意思がある一方、投資の優先順位、イノベーション、パートナーエコシステムについては早急な対応が必要
アムステルダム / ロンドン、2019年6月27日 – Beyondは本日、Communication Service Providers（CSP）が直面する数兆ドル規模の企業向けICT販売機会を裏付ける新たな調査を発表しました。本調査では、欧州、アジア、米国の企業における意思決定者250名を対象に調査を実施し、組織の97%がCSPからICTサービスを購入する意思があることが明らかになりました。また、本調査では、企業顧客に向けたこの巨大な機会に対応するために、100社のCSPがどのような取り組みと変革を進めているかも検証しています。
調査により、2022年までに3.6兆米ドル規模に達すると推定される市場1でCSPが成功裏にシェアを獲得するには、投資戦略を再調整し、イノベーションと市場投入までのスピードを加速させること、顧客のビジネスニーズへの理解を深めること、そして価値ある他のパートナーとの連携を強化することについて、企業に安心感を与える必要があることが判明しました。
「企業のIT支出は巨大で、急速に拡大しており、成熟市場にいるCSPにとって最後の未開拓な成長エンジンのひとつです。企業市場は5GとIoTの鍵を握ります。今回の調査結果は概ね前向きであり、CSPが活かせる明確な機会が存在しますが、乗り越えるべき障壁もあります。その中でも、企業向け分野への投資を優先し、足かせとなる旧来の過度に官僚的なプロセスやポリシーを排除し、企業顧客の理解と関わり方を変えることに注力しなければなりません。重要なのは、CSPが迅速に行動しなければ、より俊敏でオープンな競合に機会を奪われるということです。」
Beyond Now CEO、Angus Ward
本調査では、CSPにとって重要な改善領域を6つ特定しており、そのうち特に重要な3つは次のとおりです。
1) 企業収益を拡大するため、投資水準を改善する
• 通信事業者の経営幹部の47%は、2～3年後に企業向けセグメントが自社の主な収益源になると予想しています
• しかし、このセグメントを主な投資対象と見ているのは31%にとどまります。CSPは収益ドライバーに合わせて投資をより適切に整合させなければ、機会を失うことになります
2) CSPは、企業顧客のニーズと期待に迅速に応えるため、イノベーションを阻害している過度に官僚的なプロセスとレガシー技術を取り除く必要がある
• 過去にCSPと協業した際の課題として、企業の39%がイノベーションとソリューションの適合性に関する問題を挙げました
• 現在、CSPを新しく革新的なICTサービスにおける重要なパートナーと見なしている企業は26%にとどまります
• CSPが優先されるITパートナーになるために必要なことを尋ねたところ、企業から最も多く寄せられた回答は、CSPが他のベンダーと連携して完全で「つながった」ソリューションを提供することでした
3) CSPは単独では実現できないことを受け入れ、価値あるパートナーのエコシステムを構築し、その関連スキル、専門知識、技術を活用して企業顧客により良いサービスを提供しなければならない
• CSPの86%がサードパーティとの連携が重要だと認識しています。しかし、現在パートナーエコシステムを整備しているCSPはわずか12%であり、高品質なパートナーシップの構築に「全面的に取り組んでいる」のは33%にすぎません
• CSPの半数超（54%）が、現在のITシステムではパートナーエコシステム内でのシームレスなオーケストレーションと精算を支援できないと認めました
• 企業の51%は、GoogleやAWSのようなデジタル・ディスラプターを製品およびサービスの重要な提供元と見なしています。しかし、現在これらのディスラプターと提携しているCSPは32%にとどまり、2年後に提携すると見込んでいるのも37%にすぎません。
「CSPは厳しい決断を下さなければなりません。今後1年ほどで到来する5Gにより、企業向けセグメントを最優先事項とし、それを支えるために必要なリソースを割り当てる必要があります。たとえ消費者向け事業を犠牲にするとしてもです。CSPはすでに、より俊敏なデジタルプレイヤーに企業向けビジネスを奪われています。今行動しなければ、この傾向は続くでしょう。従来の制約の多い製品開発を捨て、イノベーション、スピード、実験を促進する、よりリーンで俊敏なオペレーションへと置き換えなければなりません。」
Beyond Now CEO、Angus Ward
「CSPは、正当なパートナーとなるために、企業顧客とその企業が属する業界についての理解を大幅に深める必要があります。CSPの目標は、多様な技術やサードパーティソリューションをオーケストレーションし、さまざまな企業の異なる技術ニーズを満たす存在になることです。パートナーシップ、特にエコシステムは、CSPの知識、技術、ソリューションのギャップを埋めると同時に、新鮮なアイデアや新しい考え方も促します。」
Beyond Now CEO、Angus Ward
1 Gartner [Enterprise IT Spending by Vertical Industry Market, Worldwide]
